关于二手交易平台规范化建设的建议
关于二手交易平台规范化建设的建议
周金晶（九三学社扬州市机关干部）
随着经济的蓬勃发展，飞速迭代更新的产品应运而生，消费水平不断提高，导致众多物品“无人用”，成为闲置，而日益强大的互联网为此提供了低门槛的二手交易平台，同时，其他消费者也可以借此买到更为低价的产品，带来了便利，但瑕瑜互见，其中涌现的一些问题也是我们不可忽视的：
1.商品鱼目混珠，信息不详细，消费者雾里看花。由于入驻二手交易平台诸如闲鱼、转转的门槛极低，一方面，部分卖家仅公布零星半点的信息，甚至建构假象诱导消费者购买，这样一来，粗制滥造、滥竽充数、华而不实、甚至与想象和图片大相径庭的商品大量出现，导致消费者的购物体验极差。另一方面，盗版违规产品层出不穷，在二手交易平台上盗版影音、低俗漫画、色情书籍等非法产品随处可买，不仅损害了知识产权，而且不利于良好社会风气的形成。
2.监管、处罚机制缺口大，卖家恣意妄行以谋取高利。关于违法产品在二手交易平台上是有明晰的禁止条例的，但是钓鱼诈骗、假货买卖充斥着整个二手交易市场，这与监管处罚机制不成熟有着密切的联系，首先，对于卖家的入驻没有标准，导致不符合二手交易原则的职业卖家混入，其次，审查机制的欠缺将假货买卖、违规交易助推为一种普遍的现象，更值得担忧的是，部分卖家甚至利用平台的监管漏洞进行钓鱼诈骗，严重损害了消费者的利益。
3.售后问题难以得到解决，消费者权益无法得到保障。卖家收款完以后出现“红色感叹号”，长期收不到货、邮费数量成倍增加，这是不在平台范畴付款的私下交易中出现的一些问题。且消费者无法追责，平台付款的交易中也存在大同小异的问题，智能客服经常”下线“，无法有效的解决问题，消费者便只能转为人工处理，而人工咨询有时需要长时间地等待，有时甚至得不到任何回应，不仅耗时长，而且售后手续复杂，甚至被卖家恶意否定退换货。
因此建议建议：
1.规范商家入驻二手交易平台的标准，审核入驻商家的信息发布。平台应该落实每一位商家是否完成实名认证，提高入驻门槛，明确入驻的商家范畴，只招二手交易商家，拒绝职业卖家，确定合格的商家应该自觉履行的责任和义务，对商家信息发布的真实性、完整性、时效性进行测评和核实，推动买卖双方实现双赢。
2.完善二手交易平台的监管机制，提高违规者的处罚力度。建立健全平台的诚信评价体系，如成立芝麻信用积分、设置诚信度排名榜等，对以假乱真、过分夸大产品功效、出售与实际情况八竿子打不着的商品的失信商家予以公示、警告等。与此同时，坚持有法可依、违法必究，严惩售卖色情之类的违规产品以及蓄意诈骗的商家，如封号、没收产品、加倍赔偿等。为二手交易平台营造一个健康、严肃的环境，增强消费者对平台的信任，促进经济的发展。
3．普及消费者维权手段，提高消费者维权意识，对于买到假货、劣质产品却无法顺利退换货的消费者，应保留消费记录作为不合理交易证据，最直接果敢的方式就是通过拨打12315线上消费者投诉举报热线，依靠法律进行正当维权。也可以利用媒体进行曝光，如微博、电视、知乎等公众平台，对商家施加舆论压力，希望其自觉整改并及时售后，以此保障消费者应有的权利以及促进二手交易平台的良性发展。同时，消费者在享有权利的同时也必须规范自己的行为，严禁随意调换货等欺骗行为的出现。